Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Begrippen

1. 1.Warmtebalans Kennemerland: de eenmanszaak van Arjan van der Veldt, gevestigd te Bloemendaal, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder 42171935, hierna ook: “Warmtebalans”.
2. 2.Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een opdracht aan Warmtebalans verstrekt. Een consument is een natuurlijke persoon die niet handelt voor beroep of bedrijf; iedere andere opdrachtgever wordt hierna “zakelijke opdrachtgever” genoemd.
3. 3.Werkzaamheden: onder meer quickscans, waterzijdig inregelen, metingen van verwarmingsinstallaties, warmtebeeldonderzoek, onderzoek van cv- en warmtepompsystemen, comfort- en energiebesparingsadvies en bijbehorende rapportages.
4. 4.Schriftelijk: ook per e-mail of via een ander duurzaam elektronisch communicatiemiddel waarop de inhoud kan worden bewaard.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. 1.Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten en overeenkomsten van Warmtebalans, voor zover zij tijdig ter beschikking zijn gesteld en rechtsgeldig van toepassing zijn verklaard.
2. 2.Afwijkingen gelden alleen wanneer partijen deze uitdrukkelijk overeenkomen. De afspraken in de aanvaarde offerte of opdrachtbevestiging gaan bij tegenstrijdigheid vóór deze voorwaarden.
3. 3.Voorwaarden van zakelijke opdrachtgevers worden, voor zover rechtens toegestaan, van de hand gewezen, tenzij Warmtebalans deze schriftelijk heeft aanvaard.
4. 4.Is een bepaling in strijd met dwingend recht, met name consumentenrecht, dan geldt de wettelijke regeling en blijven de overige bepalingen zo veel mogelijk van kracht.

Artikel 3 – Offertes en prijzen

1. 1.Offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij in de offerte een andere termijn staat. De omschrijving van de werkzaamheden, eventuele uitsluitingen, tarieven, reiskosten en andere kosten staan in de offerte of opdrachtbevestiging.
2. 2.Bij particuliere opdrachtgevers worden prijzen inclusief btw vermeld. Bij zakelijke opdrachtgevers wordt duidelijk aangegeven of bedragen exclusief btw zijn.
3. 3.Kennelijke schrijffouten en voor de opdrachtgever herkenbare vergissingen in offertes binden Warmtebalans niet.
4. 4.Een prijs of scope wijzigt niet eenzijdig. Voor aanvullend werk of een gewijzigde opdracht is voorafgaande toestemming van de opdrachtgever nodig, behoudens wat de wet uitdrukkelijk toestaat.

Artikel 4 – Overeenkomst en planning

1. 1.Een overeenkomst komt tot stand wanneer de opdrachtgever een offerte of duidelijk omschreven voorstel aanvaardt, mondeling of schriftelijk, met inachtneming van eventuele wettelijke vormvereisten. Warmtebalans bevestigt de hoofdlijnen van de opdracht waar mogelijk schriftelijk.
2. 2.Een afgesproken uitvoeringsdatum is een richtdatum, tenzij uitdrukkelijk een fatale termijn is overeengekomen of de wet anders bepaalt. Vertraging wordt zo spoedig mogelijk gemeld en er wordt een nieuwe redelijke afspraak aangeboden.
3. 3.Afzonderlijke afspraken over de uitvoering binnen de wettelijke bedenktijd van een consument worden gemaakt volgens artikel 11.

Artikel 5 – Uitvoering en medewerking

1. 1.Warmtebalans voert de werkzaamheden zorgvuldig en vakbekwaam uit, overeenkomstig de opdracht en de toepasselijke wettelijke en technische eisen.
2. 2.De opdrachtgever verstrekt tijdig de informatie die redelijkerwijs nodig is, zoals gegevens over de installatie, bekende storingen, eerdere aanpassingen en veiligheidsrisico’s.
3. 3.De opdrachtgever zorgt voor veilige en vrije toegang tot de relevante ruimten en onderdelen, waaronder radiatoren, thermostaten, verdelers, afsluiters, leidingen en installatieapparatuur.
4. 4.Als werkzaamheden door omstandigheden bij de opdrachtgever niet veilig of redelijkerwijs uitvoerbaar zijn, bespreekt Warmtebalans de mogelijkheden tot aanpassing of verplaatsing. Eventuele kosten worden volgens artikel 10 vastgesteld.

Artikel 6 – Bestaande installaties en veiligheid

1. 1.Warmtebalans werkt veelal aan bestaande installaties die door derden zijn ontworpen, aangelegd, gewijzigd of onderhouden. Een quickscan of inregelopdracht is geen volledige veiligheidskeuring of integrale technische inspectie, tenzij dit nadrukkelijk is afgesproken.
2. 2.Verborgen gebreken, veroudering, slijtage, onvoldoende capaciteit of ontwerpfouten kunnen de uitvoerbaarheid en resultaten beperken. Warmtebalans meldt tijdens het werk opgemerkte relevante gebreken en overlegt over de vervolgstappen.
3. 3.Warmtebalans is niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit reeds bestaande gebreken die niet door Warmtebalans zijn veroorzaakt of verergerd. Dit laat aansprakelijkheid voor eigen fouten of onzorgvuldig handelen onverlet.
4. 4.Werkzaamheden aan gasvoerende, koeltechnische of elektrotechnische onderdelen vallen buiten de opdracht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen en deze door een daartoe bevoegde of deskundige uitvoerder worden verricht.
5. 5.Bij een vermoedelijk onveilige situatie kan Warmtebalans de werkzaamheden tijdelijk onderbreken en passende veiligheidsmaatregelen adviseren.

Artikel 7 – Metingen, adviezen en resultaten

1. 1.Waterzijdig inregelen en optimaliseren zijn in beginsel inspanningsverplichtingen. Warmtebalans streeft naar de best haalbare afstelling binnen de aanwezige technische mogelijkheden.
2. 2.Een specifieke energiebesparing, lagere energierekening of exacte ruimtetemperatuur wordt niet gegarandeerd, tenzij partijen uitdrukkelijk een concreet meetbaar resultaat schriftelijk zijn overeengekomen.
3. 3.Resultaten zijn onder meer afhankelijk van woningisolatie, installatieontwerp, technische staat, gebruik, stookgedrag en weersomstandigheden.
4. 4.Metingen en warmtebeelden zijn in beginsel momentopnamen onder de omstandigheden van de meting. Rapportages en adviezen vermelden waar relevant aannames of beperkingen. Bij belangrijke wijzigingen in installatie of gebruik kan een nieuwe beoordeling nodig zijn.

Artikel 8 – Meerwerk en onvoorziene omstandigheden

1. 1.Werkzaamheden die buiten de overeengekomen opdracht vallen, zijn meerwerk. Voor uitvoering meldt Warmtebalans wat het werk inhoudt en wat de verwachte kosten en gevolgen voor de planning zijn.
2. 2.Meerwerk wordt pas uitgevoerd na akkoord van de opdrachtgever, behalve voor zover onmiddellijk ingrijpen noodzakelijk en wettelijk toegestaan is om een acute onveilige situatie te voorkomen.
3. 3.Blijkt uitvoering technisch niet verantwoord of niet mogelijk, dan bespreken partijen een gewijzigde werkwijze of beëindiging. Alleen het daadwerkelijk en rechtsgeldig verschuldigde deel wordt gefactureerd.

Artikel 9 – Wijziging en annulering van afspraken

1. 1.Voor een consument is annuleren of verplaatsen van de afspraak in beginsel kosteloos tot 48 uur vóór de geplande aanvang, behoudens vooraf uitdrukkelijk overeengekomen, niet vermijdbare maatwerkkosten.
2. 2.Bij annulering binnen 48 uur kan Warmtebalans uitsluitend redelijke, aantoonbare kosten of een wettelijk verschuldigd redelijk loon in rekening brengen, met verrekening van kosten die zijn bespaard en mogelijkheden om de tijd anders te benutten. Er geldt geen automatisch tarief van 50% of 100%.
3. 3.Voor zakelijke opdrachtgevers is annuleren in beginsel kosteloos tot vijf werkdagen vóór de afspraak. Bij latere annulering kunnen aantoonbaar niet meer inzetbare gereserveerde uren en daadwerkelijk gemaakte, niet vermijdbare kosten in rekening worden gebracht, tot maximaal het bedrag dat voor het vervallen werk was overeengekomen.
4. 4.Bij het ontbreken van afgesproken veilige toegang of wanneer niemand aanwezig is terwijl aanwezigheid nodig is, geldt dezelfde redelijkheidstoets als bij een late annulering.
5. 5.De wettelijke rechten tot opzegging, ontbinding en herroeping, waaronder artikel 11, blijven onverkort gelden. Bij een tekortkoming van Warmtebalans gelden de wettelijke rechten van de opdrachtgever.

Artikel 10 – Beëindiging van de opdracht

1. 1.Een opdrachtgever kan een overeenkomst beëindigen of opzeggen volgens de toepasselijke wettelijke regeling. Of en welk bedrag bij beëindiging verschuldigd is, hangt onder meer af van de aard van de overeenkomst, het al uitgevoerde werk, gemaakte kosten, besparingen en de reden van beëindiging.
2. 2.Warmtebalans beëindigt een lopende opdracht niet zonder geldige reden. Bij ernstige veiligheidsrisico’s, het ontbreken van noodzakelijke medewerking of langdurige overmacht overleggen partijen over voortzetting of beëindiging, met inachtneming van de wet.
3. 3.Annulering wordt bij voorkeur per e-mail gemeld, zodat het tijdstip en de inhoud vaststaan. Een andere wettelijk toegestane wijze van beëindiging blijft mogelijk.

Artikel 11 – Herroepingsrecht voor consumenten

1. 1.Als een consument een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte sluit en de wet een herroepingsrecht toekent, kan de consument deze in beginsel zonder opgave van redenen binnen 14 dagen na het sluiten van de dienstenovereenkomst herroepen. Wettelijke uitzonderingen en eventuele verlengingen blijven van toepassing.
2. 2.Herroepen kan door binnen de termijn een ondubbelzinnige verklaring te sturen naar arjan@warmtebalanskennemerland.nl of per post naar het vestigingsadres, of via een eventueel wettelijk vereiste online herroepingsfunctie. Het modelherroepingsformulier in bijlage 1 mag, maar hoeft niet, te worden gebruikt.
3. 3.Wil de consument dat Warmtebalans vóór het einde van de bedenktijd begint, dan moet de consument daar uitdrukkelijk om verzoeken. Waar de wet dat vereist, wordt dit verzoek op een duurzame gegevensdrager vastgelegd. De consument wordt vooraf geïnformeerd dat hij bij herroeping een evenredig bedrag voor reeds geleverde diensten verschuldigd kan zijn.
4. 4.Als een dienst tijdens de bedenktijd volledig is uitgevoerd, kan het herroepingsrecht uitsluitend vervallen als aan alle wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan, waaronder de voorafgaande uitdrukkelijke instemming en erkenning van de consument. Bijlage 2 bevat een afzonderlijke voorbeeldverklaring.
5. 5.Bij een geldige herroeping betaalt Warmtebalans ontvangen bedragen binnen de wettelijke termijn terug, doorgaans binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring, verminderd met bedragen die de consument volgens de wet voor op zijn verzoek reeds geleverde diensten verschuldigd is.
6. 6.Als wettelijk verplichte informatie of toestemming ontbreekt, prevaleren de wettelijke rechten van de consument. Bij uitzonderingen, zoals uitdrukkelijk gevraagde spoedreparaties, geldt de specifieke wettelijke regeling.

Artikel 12 – Oplevering, rapportage en klachten

1. 1.Na voltooiing van de werkzaamheden licht Warmtebalans de belangrijkste bevindingen en uitgevoerde instellingen toe. Een schriftelijke rapportage wordt geleverd wanneer dit onderdeel is van de opdracht.
2. 2.Heeft de opdrachtgever een klacht over uitvoering, meting, rapportage of facturatie, dan kan deze worden gemeld via arjan@warmtebalanskennemerland.nl, bij voorkeur met een duidelijke toelichting en eventuele foto’s.
3. 3.Warmtebalans bevestigt een klacht en reageert in beginsel inhoudelijk binnen 14 dagen. Als meer onderzoek nodig is, wordt binnen die termijn een verwachte vervolgstap gemeld.
4. 4.Een klacht doet geen afbreuk aan wettelijke rechten. De opdrachtgever geeft Warmtebalans, waar redelijk, gelegenheid een aan haar toe te rekenen tekortkoming te onderzoeken en te herstellen.

Artikel 13 – Service op afstelwerk en wettelijke rechten

1. 1.Als extra service beoordeelt Warmtebalans een binnen 30 dagen na afronding gemelde klacht over de door haar uitgevoerde afstellingen en herstelt zij, indien nodig, kosteloos een aantoonbare fout in die afstellingen.
2. 2.Deze aanvullende service ziet niet op een nieuw defect, slijtage, onjuiste bediening of wijzigingen door derden, voor zover die de klacht veroorzaken. Onderzoek naar een oorzaak buiten de opdracht wordt alleen tegen vooraf overeengekomen kosten uitgevoerd.
3. 3.De termijn van 30 dagen beperkt nooit de wettelijke rechten op correcte uitvoering, herstel, schadevergoeding of andere rechtsmiddelen wanneer de wet die toekent.

Artikel 14 – Facturering en betaling

1. 1.Tenzij schriftelijk anders is afgesproken, geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum. Facturen vermelden de overeengekomen werkzaamheden, het te betalen bedrag en de betaalgegevens.
2. 2.Bij te late betaling is de toepasselijke wettelijke rente verschuldigd zodra volgens de wet sprake is van verzuim. Bij zakelijke handelstransacties kan de wettelijke handelsrente van toepassing zijn.
3. 3.Aan een consument worden buitengerechtelijke incassokosten pas berekend nadat een kosteloze, rechtsgeldige veertiendagenaanmaning is verzonden en betaling daarna uitblijft. De wettelijke maxima worden gevolgd.
4. 4.Betalingsproblemen of inhoudelijke bezwaren tegen een factuur kunnen zo spoedig mogelijk worden gemeld, zodat partijen een oplossing kunnen bespreken. Dwingendrechtelijke rechten op opschorting of verrekening blijven bestaan.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

1. 1.Warmtebalans is aansprakelijk voor schade voor zover deze volgens de wet het gevolg is van een aan haar toe te rekenen tekortkoming of onrechtmatig handelen. Voor consumenten worden wettelijke rechten niet uitgesloten of beperkt.
2. 2.Bij zakelijke opdrachtgevers is de aansprakelijkheid voor directe schade, voor zover rechtens toegestaan, beperkt tot het bedrag dat de relevante aansprakelijkheidsverzekering daadwerkelijk uitkeert, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico. Als geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is zij beperkt tot het voor de betreffende opdracht overeengekomen bedrag exclusief btw.
3. 3.Tegenover zakelijke opdrachtgevers is Warmtebalans voor zover rechtens toegestaan niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals bedrijfsschade, omzetderving, winstderving of gemiste besparingen, tenzij de wet of de aard van de tekortkoming zich daartegen verzet.
4. 4.Een beperking in dit artikel geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Warmtebalans of in andere gevallen waarin beperking volgens dwingend recht niet is toegestaan.
5. 5.Geen aansprakelijkheid bestaat voor schade die uitsluitend voortkomt uit reeds aanwezige gebreken of door derden aangebrachte wijzigingen, mits Warmtebalans die schade niet zelf heeft veroorzaakt of verergerd.

Artikel 16 – Overmacht

1. 1.Bij overmacht in de zin van de wet, zoals een niet-toerekenbare ernstige ziekte, een plotselinge onveilige situatie, uitzonderlijke weersomstandigheden of een niet-toerekenbare ernstige leveringsverstoring, wordt de opdrachtgever zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
2. 2.Partijen bespreken eerst een redelijke nieuwe uitvoeringsdatum of een passende andere oplossing. Duurt de verhindering zodanig lang dat voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd, dan kunnen partijen de overeenkomst beëindigen volgens de wet.
3. 3.Reeds ontvangen betalingen voor niet-uitgevoerde werkzaamheden worden terugbetaald voor zover zij niet rechtsgeldig verschuldigd zijn.

Artikel 17 – Persoonsgegevens en rapportages

1. 1.Warmtebalans verwerkt persoonsgegevens voor onder meer het voorbereiden en uitvoeren van opdrachten, klantencontact, facturatie en nakoming van wettelijke verplichtingen, overeenkomstig de AVG.
2. 2.Gegevens worden alleen gedeeld wanneer daarvoor een rechtsgrond bestaat of dit noodzakelijk is voor uitvoering van de opdracht, administratie, ingeschakelde dienstverleners of wettelijke verplichtingen. Meer informatie hoort in de afzonderlijke privacyverklaring.
3. 3.Foto’s en warmtebeelden van de locatie worden uitsluitend gebruikt voor de opdracht en gerechtvaardigde administratie, tenzij voor ander gebruik een passende rechtsgrond bestaat. Herkenbare beelden worden niet zonder passende toestemming als promotiemateriaal gepubliceerd.
4. 4.Een opdrachtgever mag de voor hem opgestelde rapportage gebruiken voor het eigen pand of de eigen installatie. Openbare of commerciële verspreiding van materiaal van Warmtebalans vereist, voor zover auteursrechtelijk beschermd en wettelijk toegestaan, voorafgaande toestemming.

Artikel 18 – Toepasselijk recht en geschillen

1. 1.Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Voor consumenten blijven dwingende beschermingsregels gelden, waaronder regels over de bevoegde rechter.
2. 2.Partijen proberen een geschil eerst in goed overleg op te lossen. Lukt dit niet, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
3. 3.Voor geschillen met zakelijke opdrachtgevers wordt, voor zover wettelijk toegestaan, de bevoegde rechter van de rechtbank Noord-Holland aangewezen.
4. 4.Op iedere overeenkomst geldt de versie van de algemene voorwaarden die bij het sluiten daarvan van toepassing is verklaard en beschikbaar is gesteld. Een latere wijziging werkt niet automatisch terug.

Bijlage 2 – Verzoek om te starten binnen de bedenktijd

Afzonderlijk te bevestigen door de consument, uitsluitend wanneer hij wil dat de uitvoering vóór het einde van een toepasselijke wettelijke bedenktijd begint. Dit is geen onderdeel van een standaardakkoord op de offerte.